Στην πράξη περνά ο ψηφιακός εκσυγχρονισμός στον Δήμο Παύλου Μελά, με τη δημοτική αρχή να θέτει σε λειτουργία τη νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα Novoville, ένα εργαλείο άμεσης επικοινωνίας πολίτη–δήμου που αλλάζει τον τρόπο καταγραφής και διαχείρισης των προβλημάτων της καθημερινότητας.
Μέσω της πλατφόρμας, κάθε δημότης αλλά και επισκέπτης του Δήμου Παύλου Μελά μπορεί πλέον, δωρεάν και από το κινητό του τηλέφωνο, να αποστέλλει αιτήματα που αφορούν ζητήματα της πόλης, χωρίς τηλεφωνήματα, χωρίς φυσική παρουσία στις δημοτικές υπηρεσίες και χωρίς γραφειοκρατικές καθυστερήσεις.
Η Novoville δίνει τη δυνατότητα δήλωσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο για θέματα όπως η καθαριότητα, ο ηλεκτροφωτισμός, φθορές στο οδόστρωμα, ζητήματα κοινόχρηστων χώρων και πλήθος άλλων καθημερινών αναγκών που επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα ζωής στις γειτονιές του δήμου.
Η διαδικασία είναι απλή και γρήγορη και ολοκληρώνεται σε τέσσερα βασικά βήματα. Ο πολίτης επιλέγει την τοποθεσία, καθορίζει την κατηγορία του αιτήματος, προσθέτει –εφόσον το επιθυμεί– φωτογραφία και αποστέλλει το αίτημα απευθείας στον Δήμο. Από εκεί και πέρα, το θέμα διαβιβάζεται στην αρμόδια υπηρεσία, ενώ ο πολίτης ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής για την πορεία επίλυσης, μέχρι και την οριστική διευθέτηση.
Η αποστολή αιτημάτων πραγματοποιείται μέσω της δωρεάν εφαρμογής Novoville, η οποία είναι διαθέσιμη για «έξυπνες» συσκευές με λειτουργικό σύστημα iOS και Android, από το App Store και το Google Play.
Με την ενεργοποίηση της Novoville, ο Δήμος Παύλου Μελά κάνει ένα ακόμη βήμα προς μια σύγχρονη, ανοιχτή και λειτουργική αυτοδιοίκηση, όπου ο πολίτης δεν είναι παθητικός παρατηρητής, αλλά ενεργός συμμέτοχος στη βελτίωση της πόλης. Ένα ψηφιακό εργαλείο που αξιοποιεί την τεχνολογία στην υπηρεσία της καθημερινότητας και ενισχύει τη διαφάνεια, τη λογοδοσία και την άμεση ανταπόκριση των δημοτικών υπηρεσιών.
